Políticas de Devolución – Sex Shop Oveja Negra Boutique

En Oveja Negra Boutique nos preocupamos por tu satisfacción, tu privacidad y tu bienestar. Por eso, te explicamos claramente cómo funcionan nuestras devoluciones, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

Productos íntimos y restricciones de cambio

Por razones de higiene y salud, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
Artículos de uso íntimo como vibradores, plugs, succionadores, copas menstruales, lencería, lubricantes, preservativos, entre otros.
Productos sin su empaque original, sin sellos de seguridad o con signos de uso.

Esto incluye compras realizadas tanto en tienda física como en línea.

Se debe incluir regalos o extras si se adjuntaron a la compra.

Excepciones permitidas por ley

Aceptamos devoluciones solo si:

El producto llegó dañado o defectuoso.
El artículo no corresponde al comprado.

En estos casos, tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros. Es indispensable conservar el embalaje original y no haber usado el producto.

Derecho a garantía legal (Ley Pro-Consumidor)

Si un producto presenta fallas de fábrica dentro de los 3 meses posteriores a la compra, puedes optar por:

Cambio del producto
Reparación gratuita
Devolución del dinero

Importante: Esta garantía no aplica a daños por mal uso, falta de mantención, golpes o uso distinto al indicado. Cosa que sera validada por nuestros técnicos y avisada al cliente

Compras por error o arrepentimiento

La ley chilena no obliga al comercio a aceptar devoluciones por arrepentimiento en compras presenciales.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a 📧 ovejanegraboutique@gmail.com o contáctanos por WhatsApp 📱 [+56962098094] con:

Número de orden o boleta
Fotos del producto si corresponde
Descripción del problema

Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Importante

No se aceptan devoluciones sin boleta o comprobante de compra.
Los gastos de envío y re-envio no son reembolsables y corren por parte del cliente.
No se aceptan devoluciones en tienda sin haber pasado por el proceso de validación previamente.
No se aceptan solicitudes a través de Whatsapp o por redes sociales.
No se realizan devoluciones hasta haber recibido y evaluado el producto físicamente.
Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, la solicitud por devolución o cambio de producto no será aprobada. Estas condiciones aplican para compras en web y en tiendas.

Gracias por confiar en Oveja Negra Boutique. Cuidamos tu experiencia con respeto, privacidad y profesionalismo.